腾讯企点

　　腾讯企点2025最新版这是来自腾讯旗下腾讯企业QQ团队改名之后的产品，腾讯企点全方位整合企业QQ、微信公众号、微信小程序、QQ等诸多渠道的企业级客服功能，方式同意上述渠道联系企业都可以直接转移到腾讯企点旗下企业客服渠道，帮助企业更好的通过这个平台来服务用户。

　　腾讯企点主要渠道是信公众号、小程序、QQ、网页等方式，腾讯企点功能包括客服机器人、海量客户库、工单、智能质检等帮助企业促进销售转化与复购，提升客户忠诚度，腾讯企点帮助企业将客户互动变成生意机会。腾讯企点涉及的领域目前已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用腾讯企点。

　　软件特色

　　全渠道客户沟通与接待

　　多渠道无缝覆盖：能够全面接入各种主流沟通渠道，包括但不限于 App、微信公众号、微信小程序、企业微信、网页、H5、移动 APP 等，构建起线上线下全链路沟通体系，真正做到沟通无死角，确保企业不错过任何一个潜在的咨询与商机。此外，还深度整合 QQ 好友专属客服，并实现微信全生态的全方位接入，像公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点都能实现原生态挂载，为企业与客户之间搭建起畅通无阻的沟通桥梁。

　　便捷融合工作台：将来自不同渠道的信息汇聚于一个统一的工作台，极大地方便了客服人员的操作与管理。客服可以在这里轻松回复客户咨询，并且支持图文、音视频、表情包、文件等多种富文本形式的传输，让沟通更加生动、高效，确保服务质量始终如一，不会出现任何中断情况。

　　智能路由精准分配：对从各个渠道涌入的访客进行统一管理，并依据智能算法实现精准分配。该系统支持多种分配规则，同时允许企业根据自身业务特点自定义规则，从而高效、精准地将访客与最合适的客服人员相匹配，有效提升客户接待效率和整体体验。

　　访客科学评级与精细管理：借助对访客行为轨迹、社交大数据以及既有客户画像的深度分析，对访客进行科学评分。基于此评分结果，企业能够实现对访客的分级运营，从而更好地洞察客户需求和价值，进而为不同层级的客户提供更具针对性的个性化服务和营销方案。

　　客户关系管理与营销转化

　　海量客户库精细管理：可创建统一且功能强大的客户库，有效保护企业珍贵的客户资源。它支持将企业已有的 QQ 好友、群成员以及表格名单中的客户信息顺利迁移至客户库，便于持续跟踪客户需求，挖掘潜在商机。同时，企业还能针对客户的属性、行为、来源等要素设置评分规则，通过智能分析精准识别客户价值，为营销转化工作提供有力支持。

　　个性化营销与服务体验：充分考虑不同客户在行为、属性、来访时间、来访次数、地域等方面的差异，为其推送千人千面的引导语、消息和个性化内容，并能主动发起会话邀请，还可以进行 QQ 消息群发等操作。这种精准营销和个性化服务模式，有助于显著提高客户咨询率、转化率和复购率，为企业创造更多价值。

　　全方位私域运营支持：配备了一系列丰富实用的私域运营工具，如员工 / 群活码、区域活码、社群引流、私域裂变等功能，助力企业高效地将客户吸引至私域流量池中。在此基础上，通过精细化的运营和管理手段，包括内容素材库、社群运营、营销工具等，充分激活客户的转化潜力，实现私域流量的价值最大化。

　　智能客服与工单协同

　　智能客服机器人高效服务：提供全年无休、7×24 小时在线的智能客服服务，且全面覆盖网页、QQ、微信小程序、微信公众号等各个渠道。该智能客服机器人具备多轮对话、主动询问、精准回复等强大功能，能够轻松处理大部分重复式、标准化的问题。不仅如此，它还能为人工坐席智能推荐关联问答，进一步提高客服工作效率，为客户提供更优质、更快速的服务。

　　智能工单系统协同作业：支持跨部门之间的高效协同工作，可实时、便捷地创建工单。工单系统具有高度的灵活性，企业可以根据自身业务流程自定义字段、状态和流转规则等。通过全流程跟踪工单流转信息，管理者能够实时掌握各个节点的处理状态，有助于迅速解决客户问题，提升客户满意度。

　　数据统计与分析

　　流量及转化深度分析：帮助企业从多个维度(如页面到达的 PV、UV、访问时长等)精确衡量各广告渠道引流的实际效果，为企业提供详尽的精细化网站运营报告。这些报告让企业对流量转化情况有清晰、全面的了解，从而为优化广告投放策略与网站设计提供坚实可靠的依据，助力企业提升营销效果。

　　受众及行为精准分析：详细记录并深入分析来访网站的潜在客户的行为轨迹和画像，依据各项权重指标为每一位访客进行精准评分。这使得企业能够明确识别出最具价值的潜在客户，以这些高价值潜在客户的画像为基础，为企业的广告投放决策提供有力支持，提高营销资源的投入产出比。

　　业务数据全面报表：提供涵盖全流程的业务数据报表，包括员工报表、会话报表等，实现对员工绩效的集中管理和业务能力的量化分析。企业可以随时查看和导出这些相关数据，以便迅速定位问题所在，及时采取措施，有效控制风险，保障企业运营的稳定和高效。

　　办公协同与内部沟通

　　即时沟通与高效协作：有力支持企业内部人员之间的即时通讯，无论是简单的聊天、语音视频通话，还是文件传送等操作，都能轻松实现，极大地便利了内部沟通与协作。同时，还支持创建临时多人会话和固定项目群组，满足团队在不同场景下的快速沟通和持续沟通需求，提升团队协作效率。

　　客户关系安全迁移与妥善管理：支持将个人 QQ 好友无缝迁移至企点协同，确保客户 QQ 好友关系完全归属于企业所有。在这个过程中，未经授权的员工无法擅自删除好友、退出或解散群组，并且聊天记录可以进行归档且防止篡改。在工作交接时，客户关系的历史信息能够实现无缝移交，充分保障了企业客户信息的安全和连续性，避免因人员变动而导致客户信息丢失或混乱。

　　员工服务与共享问询

　　一站式员工问询服务平台：为企业精心打造面向内部员工的线上咨询与服务窗口，该窗口集成了企业微信、大数据及机器人技术、客服接待能力和行业知识云等多种先进技术和能力，为员工提供从问题咨询、机器人问答、智能路由分配、自助任务处理到工单协同和精准推送的一体化、全流程共享问询与自助服务解决方案，满足员工在工作过程中的各种需求。

　　智能化员工接待体系：通过智能客服机器人为企业员工提供全年无休、7×24 小时在线的个性化接待服务，能够有效解决员工绝大部分重复化或标准化的咨询问题。同时，根据不同条件智能化转接对应的人工客服，确保疑难和复杂问题能够得到及时、妥善的处理，提高员工的工作效率和满意度。